Cursos de Comunicación

Comunicación efectiva y Servicio al Cliente

Estrategias y conceptos para utilizar la comunicación como pilar de un servicio excelente al cliente.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
20 de Marzo de 202428 de Junio de 2024Abierta - Inscríbete
24 de Abril de 202428 de Julio de 2024Abierta - Inscríbete

Duración: 30 horas

Precio: 135 Dólares Americanos

Diploma: Para compartir online de forma segura

(+34) 601 615 098

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Dotar de conocimiento holístico sobre el proceso de servicio en una organización.

Diseñar y crear un manual de servicio que organice de manera estratégica todos los aspectos y procesos de la empresa.

Conocer y diseñar diversas formas y canales de comunicación con los clientes con la finalidad de ofrecer un buen servicio creando lazos de confianza con ellos.

Conocer y aplicar diferentes métricas para medir la satisfacción de los clientes y lograr un diagnóstico del servicio que se ofrece.

Proporcionar pautas para desarrollar en la empresa una cultura de calidad en el servicio a través de estrategias de comunicación.

Realizar un plan de mejora continua a través del método PHVA.

Ofrecer una guía para la realización de un diagnóstico, evaluación y mejora continua del servicio en una organización.

Autor

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Comunicación efectiva y Servicio al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Claudia Hung Duque

Comunicadora Social y Periodista. Master en Administración de Empresas con amplia experiencia en el diseño e implementación de planes estratégicos de comunicación y marketing en diversas empresas.

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Comunicación efectiva y Servicio al Cliente

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

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